Publicado inicialmente el 21/01/2020 por CubaTrámite
La reclamación por inconformidad se tramita por los consumidores del servicio de energía eléctrica, por causa de alguno de los servicios ofrecidos por la Empresa Eléctrica, como pueden ser:
- Interrupciones del servicio eléctrico por oscilación de voltaje.
- Bajo voltaje.
- Falta de una fase.
- Falta de servicio en su domicilio,
- Falta de servicio en su sector.
- Corto circuitos en la red.
- Líneas rotas.
- Inconformidad en relación con el importe de consumo de energía o tarifa aplicada.
- Por demora o maltrato en la atención recibida en las dependencias de la Empresa Eléctrica.
- Con la aplicación del Decreto 260 sobre Contravenciones Personales de las regulaciones del servicio eléctrico.
- Solicitud de investigación por daños a la propiedad del cliente.
Requisitos
En todos los casos el documento a presentar por el cliente será:
- Carné de identidad.
- Recibo del mes en curso debidamente pagado.
- Declaración verbal de los hechos.
Costos
No tiene costo.
Dónde presentar el trámite
Se pueden utilizar las siguientes vías:
Atención telefónica llamando al 18888: En los casos de interrupciones del servicio eléctrico por oscilación de voltaje, bajo voltaje, falta de una fase, falta de servicio en su domicilio, corto circuitos en la red, líneas rotas y falta de servicio en su sector.
Presencial en las Oficinas Comerciales u otras dependencias de la Empresa Eléctrica: En los casos de inconformidad en relación con el importe de consumo de energía o tarifa aplicada, por demora o maltrato en la atención recibida en las dependencias de la Empresa Eléctrica y con la aplicación del Decreto 260 sobre Contravenciones Personales de las regulaciones del servicio eléctrico y además por solicitud de investigación por daños a la propiedad del cliente; en este último caso deben reportarse en el transcurso de las 72 horas posteriores a la ocurrencia del hecho.
Horarios de atención
- Lunes, miércoles y viernes: de 8:00 am a 5:00 pm.
- Martes y jueves: de 8:00 am a 7:00 pm.
- Sábados: de 8:00 am a 12:00 m.
Para reporte de Interrupciones del servicio eléctrico o Atención a la Población o conocer los horarios de atención de alguna oficina específica y de su interés, puede comunicarse al: 18888 (24 horas).
Más información
Preguntas frecuentes
1.- ¿Dónde puedo recibir más información?
- Sitio WEB: https://www.unionelectrica.cu
- Correo electrónico: [email protected]
- Facebook: @unecuba.cuba
- Twitter: @UElectrica
- Llamando al 18888 (las 24 horas)
Fundamento Legal
- Decreto No. 260. Contravenciones personales de las Regulaciones del Servicio Eléctrico, del 9 de diciembre de 1998.
- Ley 1287. Del Servicio Eléctrico, del 2 de enero de 1975.
Referencia
Los contenidos publicados en Cubatrámite ofrecen información útil sobre trámites, pero no constituyen un asesoramiento legal. En caso de dudas específicas, siempre se recomienda acudir a un abogado o consultar directamente los canales oficiales de la entidad correspondiente.
Antes de tomar esta guía como referencia, consulta la fecha de actualización que aparece al inicio. Los requisitos, procedimientos y tarifas pueden cambiar. Reviso y actualizo los contenidos de forma progresiva, por lo que algunas novedades normativas pueden estar pendientes de incorporación. Si hay cambios posteriores a la fecha indicada o tienes dudas sobre la vigencia de alguna información, confírmala con la entidad correspondiente antes de realizar la gestión.