El cobro de pensiones en comercios y negocios en Cuba es una modalidad alternativa que permite a jubilados y pensionistas recibir en efectivo, total o parcialmente, el importe de su pensión en establecimientos cercanos a su lugar de residencia que hayan sido habilitados para prestar este servicio mediante Caja Extra.
Pueden participar comercios y establecimientos estatales y no estatales, siempre que se incorporen al sistema y formalicen con una entidad bancaria la prestación del servicio de Caja Extra. Por tanto, no todos los comercios o negocios están autorizados para realizar el pago de pensiones.
La modalidad tiene como objetivo acercar el cobro a las comunidades, reducir los desplazamientos de las personas mayores y disminuir la concentración de pensionados en las sucursales bancarias.
Su implementación comenzó de manera experimental en abril de 2026 con mipymes y proyectos de desarrollo local en algunos municipios de La Habana y posteriormente se extendió a otros territorios. El Banco Central de Cuba ha habilitado además una plataforma digital destinada a organizar la incorporación de establecimientos, el registro de pensionados y la disponibilidad de cupos para el cobro.
IMPORTANTE: La utilización de esta modalidad es voluntaria. El pensionado que pueda acogerse a ella puede optar por cobrar en un establecimiento habilitado o continuar utilizando las modalidades habituales de cobro de su pensión.
Actualmente, el portal del Banco Central de Cuba indica que los establecimientos y cupos que aparecen en su directorio son datos de demostración. Por ello, antes de acudir a un comercio o negocio es necesario comprobar que el establecimiento se encuentra realmente habilitado para realizar el pago de pensiones y que dispone de capacidad para admitir nuevos pensionados.
Requisitos
Para acogerse al cobro de la pensión en un comercio o negocio habilitado, el jubilado o pensionista debe:
- Ser jubilado o pensionista.
- Inscribirse previamente de forma presencial en un negocio afiliado que disponga de cupos para admitir nuevos pensionados.
- Al momento de realizar el cobro, presentar el carné de identidad y la tarjeta bancaria asociada a la cuenta desde la que se efectúa la extracción mediante Caja Extra.
- Como alternativa, realizar la operación mediante Transfermóvil y el código QR de Caja Extra del establecimiento.
No es obligatorio disponer de Transfermóvil, ya que el Banco Central de Cuba contempla también la realización de la operación mediante el carné de identidad y la tarjeta bancaria.
IMPORTANTE: La inscripción debe realizarse en un establecimiento previamente incorporado al Sistema alternativo de cobro de pensiones. Que un comercio preste habitualmente el servicio de Caja Extra no significa, por sí solo, que se encuentre habilitado para esta modalidad específica de cobro de pensione
Pasos para cobrar la pensión en comercios y negocios en Cuba
1.- Buscar un negocio afiliado Accede al portal del Sistema alternativo de cobro de pensiones del Banco Central de Cuba y selecciona la opción “Soy pensionado-Buscar establecimientos.
2.- Buscar por provincia y municipio o utilizar tu ubicación
En el buscador, puedes filtrar los negocios afiliados por provincia y municipio o utilizar tu ubicación actual para localizar los establecimientos más cercanos.
3.- Comprobar los cupos de cobro disponibles
Cada negocio muestra la cantidad de cupos de cobro disponibles.
El número de cupos se obtiene de la capacidad declarada por el negocio menos la cantidad de pensionados que ya se encuentran inscritos en ese establecimiento.
Selecciona un negocio que disponga de cupos para admitir nuevos pensionados.
4.- Inscribirse presencialmente en el negocio
Una vez localizado un negocio afiliado con cupos disponibles, debes acudir presencialmente al establecimiento para inscribirte.
La inscripción no se realiza a través del buscador en línea.
La inscripción del pensionado se realiza en el propio establecimiento; el buscador del Banco Central sirve para localizar los puntos disponibles y consultar sus cupos.
5.- Acudir a cobrar la pensión
Una vez inscrito, el pensionado podrá acudir al negocio afiliado para cobrar su pensión del día 15 al 26 de cada mes.
Para realizar el cobro puedes utilizar una de estas modalidades:
- Presentar tu carné de identidad y la tarjeta bancaria asociada a la cuenta desde la que se realiza la extracción, e indicar el importe que deseas recibir en efectivo.
- Como alternativa, efectuar la operación mediante Transfermóvil y el código QR de Caja Extra del establecimiento.
El comercio o negocio realizará la entrega del dinero en efectivo, una vez confirmada satisfactoriamente la operación de Caja Extra.
La pensión puede cobrarse total o parcialmente, una vez al mes, de acuerdo con las condiciones establecidas para esta modalidad.
IMPORTANTE: Antes de iniciar el procedimiento, comprueba que el establecimiento mostrado en el portal se encuentra realmente habilitado. Actualmente, el Banco Central de Cuba advierte que los establecimientos y cupos visibles en el directorio son datos de demostración.
Costos
El pensionado no debe pagar comisión al comercio o negocio por cobrar su pensión mediante Caja Extra.
La normativa que regula este servicio prohíbe a los agentes corresponsales no bancarios cobrar comisiones a los clientes por las operaciones realizadas.
La comisión correspondiente por la prestación del servicio es abonada por el banco al comercio o negocio afiliado y no debe descontarse del importe de la pensión.
Dónde
El cobro de la pensión se realiza en comercios y negocios estatales y no estatales afiliados al Sistema alternativo de cobro de pensiones, preferentemente próximos al lugar de residencia del pensionado.
Para localizar un establecimiento, accede al portal del Sistema alternativo de cobro de pensiones del Banco Central de Cuba y selecciona “Soy pensionado · Buscar establecimientos”.
En el buscador puedes:
- Filtrar por provincia y municipio.
- Utilizar tu ubicación actual para localizar los negocios afiliados más cercanos.
- Consultar los cupos de cobro disponibles en cada establecimiento.
Una vez seleccionado un negocio con disponibilidad, la inscripción se realiza presencialmente en el propio establecimiento.
IMPORTANTE: Actualmente, el Banco Central de Cuba advierte que los establecimientos y cupos que aparecen en el directorio son datos de demostración. Antes de acudir, comprueba que el negocio se encuentre realmente habilitado para prestar el servicio.
Horarios de atención
Horario laboral de los comercios y negocios privados y estatales.
Tiempos de resolución
No se establece un plazo de respuesta para la inscripción del pensionado en esta modalidad de cobro.
La posibilidad de inscribirse depende de que el comercio o negocio afiliado disponga de cupos de cobro disponibles en el momento de solicitar la inscripción.
Preguntas frecuentes
1.- ¿En qué consiste el cobro de pensiones en comercios y negocios en Cuba?
El sistema permite que comercios y negocios afiliados entreguen efectivo a jubilados y pensionistas mediante una operación de Caja Extra.
El pensionado debe localizar un establecimiento con cupos disponibles, inscribirse presencialmente y, una vez incorporado al sistema, podrá cobrar allí su pensión total o parcialmente, una vez al mes, durante el período establecido.
Para realizar el cobro puede presentar su carné de identidad y su tarjeta bancaria e indicar el importe que desea recibir, o utilizar Transfermóvil y el código QR de Caja Extra del establecimiento.
El dinero se recibe en efectivo. La tarjeta bancaria o Transfermóvil se utilizan para efectuar la operación de extracción correspondiente.
Esta modalidad es voluntaria y no obliga al pensionado a renunciar a las restantes formas de cobro de su pensión.
2.- ¿Qué días se puede cobrar la pensión en un comercio o negocio en Cuba?
El Sistema alternativo de cobro de pensiones establece un período de atención del día 15 al 26 de cada mes para los pensionados inscritos en los negocios afiliados.
Para utilizar esta modalidad, el pensionado debe haberse inscrito previamente en el negocio seleccionado y acudir durante ese período para realizar el cobro.
El pago puede efectuarse una vez al mes, de forma total o parcial, según las condiciones previstas para el servicio y la disponibilidad del establecimiento.
IMPORTANTE: El período del 15 al 26 corresponde específicamente al Sistema alternativo de cobro de pensiones en negocios y no sustituye las demás modalidades o fechas de cobro disponibles para jubilados y pensionistas.
3.- ¿Tengo que comprar algún producto en el negocio para poder cobrar mi pensión en un comercio en Cuba?
No. El comercio o negocio afiliado no puede condicionar la operación de Caja Extra a la compra de productos o servicios.
La Resolución 231 de 2021 del Banco Central de Cuba prohíbe a los agentes corresponsales exigir una compra como requisito para realizar la operación.
Por tanto, el pensionado puede acudir al establecimiento para efectuar el cobro correspondiente sin estar obligado a realizar ninguna compra adicional.
4.- ¿Los comercios y negocios donde se cobran las pensiones pueden ser estatales o privados?
Sí. El sistema contempla la participación voluntaria de comercios estatales y no estatales, siempre que se encuentren incorporados al mecanismo y habilitados para prestar el servicio mediante Caja Extra.
Las primeras experiencias realizadas en 2026 incluyeron mipymes y otros actores económicos, pero la modalidad no está limitada al sector privado.
5.- ¿Puedo cobrar mi pensión en Cuba en cualquier comercio que ofrezca Caja Extra?
No necesariamente. Para utilizar esta modalidad debes localizar un negocio afiliado al Sistema alternativo de cobro de pensiones y comprobar que dispone de cupos para admitir nuevos pensionados.
Que un establecimiento preste otros servicios de Caja Extra no significa, por sí solo, que esté disponible para el cobro organizado de pensiones.
6.- ¿Puedo cobrar toda la pensión o solamente una parte?
Sí. El sistema permite cobrar la pensión total o parcialmente, una vez al mes, en el negocio donde el pensionado se encuentre inscrito.
7.- ¿Necesito tener Transfermóvil para cobrar mi pensión en un negocio en Cuba?
No. Transfermóvil no es obligatorio para realizar el cobro.
El Banco Central de Cuba establece dos formas de efectuar la operación:
- Presentar el carné de identidad y la tarjeta bancaria y definir el importe que se desea recibir en efectivo.
- Utilizar Transfermóvil y el código QR de Caja Extra del establecimiento.
Por tanto, un pensionado que no utilice Transfermóvil puede acogerse a esta modalidad utilizando su carné de identidad y su tarjeta bancaria.
8.- ¿Puedo continuar cobrando mi pensión en el banco?
Sí. Acogerse al sistema de cobro en comercios y negocios es voluntario.
Los jubilados pueden utilizar esta modalidad o continuar cobrando sus pensiones en las sucursales bancarias si así lo prefieren.
9.- ¿Cómo sé si un negocio tiene cupos disponibles?
El buscador del Banco Central muestra los cupos de cobro disponibles de cada negocio afiliado.
La cantidad disponible se calcula teniendo en cuenta la capacidad declarada por el establecimiento menos los pensionados que ya se encuentran inscritos.
Si un negocio no dispone de cupos, puedes consultar otros establecimientos afiliados próximos a tu residencia.
10.- ¿Qué ocurre si el comercio o negocio no dispone de efectivo para pagar la pensión?
La prestación del servicio depende de que el establecimiento disponga de dinero en efectivo para realizar la entrega.
El efectivo utilizado en las operaciones de Caja Extra procede de los ingresos obtenidos por el propio establecimiento. Los bancos no anticipan efectivo a los agentes corresponsales.
Por tanto, aunque el pensionado se encuentre inscrito en un negocio, la operación solo podrá realizarse cuando exista disponibilidad de efectivo y se encuentre dentro de los límites autorizados para el establecimiento.
11.- ¿Qué ocurre con el importe restante si cobro solo una parte de la pensión?
El Sistema alternativo de cobro de pensiones permite realizar un cobro total o parcial.
Si el pensionado decide extraer solamente una parte, la operación de Caja Extra se realiza por el importe que haya indicado.
El Banco Central de Cuba señala, sin embargo, que mediante esta modalidad el pensionado puede cobrar una vez al mes, por lo que no se especifica que pueda regresar posteriormente al mismo negocio durante ese mes para retirar otra parte.
Si necesitas disponer posteriormente del importe que no retiraste mediante esta modalidad, consulta previamente con tu banco las demás formas disponibles para acceder al saldo de tu cuenta.
12.- ¿Qué ocurre si la operación de Caja Extra no puede confirmarse?
El establecimiento debe entregar el efectivo únicamente después de que la operación de Caja Extra haya sido confirmada satisfactoriamente. Si se utiliza la modalidad presencial con tarjeta, el pensionado debe presentar su carné de identidad y su tarjeta bancaria; alternativamente, puede realizar la operación mediante Transfermóvil y el código QR de Caja Extra.
Si la operación no puede confirmarse, el negocio no debe realizar la entrega del dinero. El establecimiento también debe comprobar la identidad del pensionado y la coincidencia de sus datos antes de efectuar el pago.
13.- ¿Puedo cambiar el comercio o negocio donde estoy inscrito para cobrar mi pensión?
El Banco Central de Cuba no ha publicado hasta el momento un procedimiento específico para cambiar o dar de baja el comercio o negocio en el que el pensionado se encuentra inscrito para cobrar su pensión.
Tampoco se indica públicamente si, al inscribirse en un nuevo establecimiento, el sistema cancela automáticamente la inscripción anterior o si la baja debe solicitarse previamente en el negocio donde el pensionado estaba registrado.
El sistema establece que la inscripción se realiza presencialmente en el negocio elegido y que cada pensionado inscrito ocupa uno de los cupos correspondientes a la capacidad declarada por ese establecimiento.
Por ello, si necesitas cambiar de establecimiento —por un cambio temporal o permanente de residencia, motivos de salud, estancia con familiares u otra circunstancia—, consulta previamente cómo realizar el cambio antes de inscribirte en otro negocio.
Puedes solicitar información en el establecimiento donde te encuentras inscrito, en la entidad bancaria correspondiente o a través de los canales de Atención a la Población del Banco Central de Cuba.
Esta información deberá actualizarse cuando el Banco Central establezca o publique el procedimiento para realizar el cambio de establecimiento.
Fundamento Legal
- Decreto Ley 361 de 2018 de Consejo de Estado, de 14 de septiembre de 2018. Regula las funciones y facultades del Banco Central de Cuba, entre ellas las relacionadas con los sistemas de pagos y los servicios bancarios. Modificado por el Decreto-Ley 113 de 2025. Gaceta Oficial No. 58 Extraordinaria de 2018.
- Resolución 231 de 2021 de Banco Central de Cuba. Aprueba el Reglamento del Servicio de Caja Extra, que regula la prestación de este servicio mediante agentes corresponsales no bancarios. Gaceta Oficial No. 106 Ordinaria de 24 de septiembre de 2021.
Referencia
- Sistema alternativo de cobro de pensiones — Banco Central de Cuba. Portal oficial para la incorporación de negocios, localización de establecimientos, inscripción de pensionados y consulta de las condiciones de funcionamiento de esta modalidad.
- Actores económicos apoyan en Cuba ciclo de pago de jubilados y pensionados. Banco Central de Cuba.
- En Cuba, prosigue innovador pago a pensionados y jubilados en comercios de actores económicos. Banco Central de Cuba, 16 de abril de 2026.
- Atención Ciudadana. — Banco Central de Cuba.
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