Comprar en MERCAZONA

Publicado inicialmente el 27/09/2020 por CubaTrámite

MERCAZONA es una aplicación cubana que permite realizar compras online de productos agrícolas y alimenticios del mercado no estatal, con la modalidad de entrega a domicilio.

A través de MERCAZONA puedes elegir, comprar y recibir tus pedidos a la hora y en el lugar de su preferencia.

Actualmente MERCAZONA está disponible para algunas ciudades de las provincias Las Tunas y Villa Clara. Está prevista su expansión gradual al resto de las provincias.

Requisitos

Para comprar en MERCAZONA el usuario debe:

1. Contar con teléfono móvil, con sistema operativo Android a partir de la versión 4.1.2.
2. Descargar gratuitamente la aplicación MERCAZONA en la tienda Play Store de Google o en Apklis.
3. Instalar y registrarse en la aplicación MERCAZONA.

Costos

La descarga, instalación, registro y actualización por parte de MERCAZONA son libres de costos, excepto la compra de las ofertas, según el precio establecido por el proveedor, así como el servicio de domicilio.

En el caso del costo por servicio al domicilio, este dependerá de la distancia entre el proveedor y el lugar donde se recibirá el pedido.

El costo de los productos y servicios son en moneda nacional (CUP).

Dónde

En la aplicación MERCAZONA, en la tienda Play Store de Google o en Apklis.

Horarios de atención

Las 24 horas del día, los 365 días del año.

Tiempos

Al hacer un pedido, usted debe elegir uno de los horarios propuestos por la APP. Recuerde que media hora después del horario seleccionado su pedido será entregado en cualquier momento.

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cómo descargar la aplicación de MERCAZONA?

Paso 1: Conéctese a Internet desde su teléfono móvil. Desde Cuba deberá estar conectado a la navegación internacional (Internet) utilizando las rutas WiFi, datos móviles o tarifa por consumo.

Paso 2: Abra la Tienda Play Store de Google o Apklis y busque la aplicación MERCAZONA. O encuéntrelas directamente desde los siguientes enlaces: Play Store o Apklis. Dé clic a «Instalar».

Paso 3: Una vez instalada la aplicación MERCAZONA, debe dar los permisos correspondientes, como son: permitir que MERCAZONA tome foto y grabe videos y permitir que MERCAZONA acceda a las fotos, el contenido multimedia y los archivos de su dispositivo.

2.- ¿Cómo registrarme en la aplicación MERCAZONA?

Paso 1: Conéctese a Internet desde su teléfono móvil. Desde Cuba deberá estar conectado a la navegación internacional (Internet) utilizando las rutas WiFi, datos móviles o tarifa por consumo.

Paso 2: Los nuevos usuarios deben registrarse en la aplicación dando clic al enlace que aparece en la pantalla de inicio, con el siguiente texto: “¿No tienes cuenta? Regístrate”.

Al dar clic, se abrirá otra pantalla en la que debe incluir la siguiente información que le solicitan:

• Nombre y apellidos.
• Número de carné de identidad.
• Correo electrónico.
• Teléfono (se puede incluir el número de teléfono fijo o móvil).
• Crear una contraseña (la contraseña que creará es exclusivamente para ingresar a MERCAZONA).

Paso 3: Se sugiere leer los «Términos y condiciones» antes de dar clic en «Registrarme».

Paso 4: Dar clic en el botón «Registrarme». Una vez que dé clic en el botón, habrá aceptado los «Términos y condiciones».

Paso 5: MERCAZONA le enviará al correo electrónico que ha registrado un mensaje para confirmar la cuenta registrada.

Debe dar clic en el enlace para aceptarlo y esto le llevará a la aplicación.

Paso 6: Ya en la aplicación, debe ingresar el correo electrónico con el que se registró y la contraseña creada para ingresar a MERCAZONA.

Paso 7: Una vez que haya ingresado, podrá navegar por los diferentes proveedores y elegir el o los productos que desee.

3.- ¿Cómo comprar en la aplicación MERCAZONA?

Paso 1: Abra la aplicación MERCAZONA, ingresando el correo electrónico con el que se registró y la contraseña creada para ingresar. Una vez dentro de la aplicación, podrá ver los ofertas que están a la venta, de acuerdo al proveedor, el precio del producto y en los que se requieren su elaboración aparece el tiempo para ello. La búsqueda podrá realizarla por categoría, negocios registrados, o también seleccionar de las sugerencias recomendadas, según su ubicación.

Paso 2: Seleccione los productos, así como las cantidades que desee, dando clic sobre el producto que haya elegido. Al dar clic sobre el producto podrá encontrar más información. Los productos seleccionados se irán añadiendo al carrito de compra.

Paso 3: Una vez elegido lo que desee, debe acceder al carrito de compras que aparece con un ícono de cesta, en la sección inferior de la pantalla. Se abre una nueva pantalla con la selección de todos los productos que ha elegido y el costo en moneda nacional del subtotal de la compra.

En caso de no querer un producto elegido inicialmente, podrá eliminarlo dando clic en el ícono la cesta, que aparece al lado derecho de cada producto, e inmediatamente se eliminará.

Cuando su selección ya sea la definitiva, debe dar clic al botón «Continuar»y pasará a la siguiente pantalla, donde deberá ingresar la dirección del beneficiario y la hora en que desea le entreguen el pedido. Si desea hacer alguna aclaración en relación a la entrega, podrá añadirla en el formulario. Por ejemplo, quien lo va a recibir, alguna característica de acceso al domicilio u otra que considere de interés para una efectiva entrega.

Paso 4: Elegir el método de pago. Actualmente el pago es únicamente en efectivo, en el momento de la entrega. Próximamente, también se incluirá el pago a través de Transfermóvil y Enzona. Al final encontrará el subtotal de la compra y el costo por la entrega al domicilio.

Paso 5: Si está de acuerdo y todos los datos son correctos, confirme su pedido dando clic en el botón «Confirmar».

Puede seguir el estado de la orden, desde el momento en que se apruebe, se prepare y se envíe, además de conocer la identidad del repartidor que le llevará la compra.

4.- ¿Cuál es el método de pago para comprar en MERCAZONA?

El método de pago actualmente es en efectivo, cuando se llega al domicilio. Próximamente, se incluirá el pago a través de la aplicación Transfermóvil o Enzona.

5.- ¿Cuáles son los beneficios de comprar a través de la aplicación MERCAZONA?

Al comprar con MERCAZONA:

• No tiene que salir en busca de los productos y alimentos que desea en el mercado no estatal. Puede comprar en línea desde la comodidad de su hogar o trabajo y recibir los productos en su domicilio o en el sitio que indique.
• Tiene una amplia lista de proveedores en un único lugar: agromercados, restaurantes, pizzerías, dulcerías, bares y otros mercados favoritos, útiles del hogar, artesanía y mucho más, en un solo lugar.
• Puede ralizar una búsqueda fácil de productos por categoría.
• Evita las tediosas esperas en las “colas”, para comprar sus productos.
• Evita gastos monetarios en la transportación o compras innecesarias.
• Ahorra tiempo que pudiera dedicarse a usted mismo, a su familia, trabajo, estudios, salidas con amigos, etc.
• Tiene acceso a mayor información sobre el producto que elija.
• Puede devolver los productos que incumplan sus estándares de calidad.
• Tiene la posibilidad de dar seguimiento en tiempo real a la entrega del pedido.
• Tiene la posibilidad de calificar el servicio de su repartidor, así como la calidad del producto.

6.- ¿Existe alguna otra forma de pedir las ofertas sin utilizar la aplicación?

Sí, próximamente también podrá hacer sus pedidos a través de la Web/App MERCAZONA. El resto de las vías: redes sociales, correos y números telefónicos solo son para información, asistencia virtual y otras notificaciones.

7.- ¿En qué tipo de dispositivos funciona MERCAZONA?

La Web/App se puede abrir desde todos los dispositivos con cualquier sistema operativo, siempre que se use internet. En el caso de la APP podrá usarla en teléfonos y tabletas si usa internet y su sistema operativo es Android igual o mayor a la versión 4.1.2.

8.- ¿Qué significan los minutos que acompañan a algunos productos en MERCAZONA?

Estos minutos muestran el tiempo que le tomará al proveedor elaborar el producto que desea, tenga en cuenta este dato al programar la hora de entrega.

9.- ¿Hasta cuántos pedidos puedo hacer en MERCAZONA?

Puede hacer todos los que desee. Tenga en cuenta que cada pedido tiene un límite de peso, si se excede se interpretará como otro pedido.

10.- ¿Por qué no veo proveedores y productos en MERCAZONA que otros sí pueden ver?

Según su dirección de entrega se mostrarán los proveedores que permitan sus servicios en esa área. Para ver otros proveedores y ofertas cambie su Reparto o Dirección de entrega.

11.- ¿Puedo cancelar el pedido completo en MERCAZONA?

Sí, mientras su pedido esté aún pendiente lo puede cancelar, pero una vez que sea aprobado ya no podrá eliminarlo.

12.- ¿Cómo puedo ser parte del grupo de repartidores de MERCAZONA?

Puede formar parte del grupo de repartidores de MERCAZONA, rellenando el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace: Repartidores.

Uno de los requisitos es que deberá contar con un vehículo para actuar como repartidor, sea este bicicleta, moto o auto.

13.- ¿Cómo puedo afiliarme como proveedor en MERCAZONA?

Puede ofrecer sus productos en MERCAZONA, rellenando el formulario que podrá encontrar en el siguiente enlace: Proveedores.

Para ser proveedor en MERCAZONA, debe tener un negocio que ofrezca productos del mercado no estatal para la población. Afiliarse a Mercazona le permitirá ampliar sus ventas ofreciendo servicio a domicilio, a los usuarios en su zona, a través de la logística de mensajería que propone la aplicación.

14.- ¿Dónde puedo reportar algún problema, queja, duda o sugerencia que se me presente al hacer uso de MERCAZONA?

Puede recibir la asistencia de MERCAZONA reportando su inquietud a: [email protected] o en la propia aplicación.

15.- ¿Dónde puedo encontrar más información?

Puede encontrar más información a través de:

• Sitio web oficial: MERCAZONA  
• Facebook: mercazonacuba
• Twitter: mercazona_cuba
• Youtube: Mercazona
• Instagram: mercazona.cu
• Telegram: mercazona_cuba  

Referencia

MERCAZONA