Apk Servicios en Línea de ETECSA

Publicado inicialmente el 17/07/2024 por CubaTrámite

La Apk Servicios en Línea, disponible para las personas naturales residentes en Cuba que cuenten con un servicio de telefonía básica y nauta de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), ofrece la oportunidad de gestionar desde la comodidad de su hogar y de manera fácil e intuitiva los siguientes servicios:

• Reportar de forma autogestionada las interrupciones, para la telefonía fija básica y para el servicio nauta hogar.
• Consultar y pagar la factura telefónica.
• Gestionar servicios móviles:
  • Habilitar acceso a Internet.
  • Comprar planes, paquetes y bolsas.
  • Realizar recargas y micro recargas para ti u otra persona.
  • Solicitar información sobre el PIN y PUK.
  • Gestionar el Plan Amigo.
  • Activar y desactivar la tarifa de datos.
  • Cambiar y resetear la clave de transferencia de saldo.
  • Consultar el estado de la cuenta.
• Gestionar servicios fijos:
  • Activar y desactivar los servicios suplementarios.
  • Solicitar la desconexión especial.
• Crear y recargar la cuenta nauta permanente. 
• Pagar y consultar el estado de la cuenta nauta Hogar.
• Cambiar de oferta nauta Hogar.
• Crear la cuenta de correo nauta.
• Crear la cuenta de navegación nacional.
• Pagar por Transfermóvil y ENZONA.

Requisitos

Paso 1: Descargar la Apk Servicios en Línea.

La Apk Servicios en Línea de ETECSA es compatible únicamente para el sistema operativo Android y todas sus versiones.

1.- La descarga podrá realizarla desde la web de ETECSA en el siguiente enlace: apk-servicios-en-linea

Para descargar e instalar el archivo Apk, que no sean de Google Play Store, usted debe otorgar permiso a Google Chrome como se indica a continuación:

• Al intentar descargar el archivo .apk, la aplicación le mostrará un aviso en la parte inferior de la pantalla indicándole que «Por razones de seguridad no se pueden instalar aplicaciones desconocidas de esta fuente”.
• Dé clic en el enlace «Ajustes» y le redirigirá a una nueva pantalla.
• Dentro de los ajustes o configuración del móvil, busque el apartado «Instalar aplicaciones desconocidas«. También, puede ser encontrado según la versión Android de su móvil en el apartado “Ajustes-Seguridad-Orígenes desconocidos”. Se abrirá una nueva pantalla.
• Active la casilla “Permitir desde esta fuente”, para permitir que la Apk cuente con los permisos para su instalación.

2.- Una vez que haya descargado el archivo de la Apk, que contiene todos los archivos necesarios para su instalación en el dispositivo móvil con sistema operativo Android, súbala al móvil en forma de paquete instalable. 

Paso 2: Registro en la Apk Servicios en Línea.

Si el usuario ya se encuentra registrado en los Servicios en Línea de la web de ETECSA puede utilizar las mismas credenciales, para el registro en la Apk Servicios en Línea.

Si aún no está registrado, puede crear una cuenta, proporcionando su nombre, apellidos, número de teléfono móvil, prepago o pospago, o su correo nauta.

IMPORTANTE: Para cambiar la opción deberá dar clic en el icono que aparece en el campo correspondiente.

Debe aceptar los términos y condiciones y crear una contraseña. ETECSA, se reserva el derecho de utilizar mecanismos de verificación de los datos introducidos por el Usuario durante el proceso de registro y con posterioridad al mismo

Paso 3: Autenticación en la Apk Servicios en Línea.

Para iniciar sesión, ingrese los datos del número de teléfono móvil y la contraseña creada en el registro.

Paso 4: Acceso a los Servicios en Línea

Una vez que ha instalado la aplicación, registrado y autenticado, debe darle permiso de acceso a los contactos de su teléfono. Esto permitirá seleccionarlos directamente a la hora de realizar una recarga de saldo móvil.

Podrás acceder a todos los servicios para telefonía fija, mógivl servicios de navegación, entre otros.

Costos

La Apk Servicios en Línea puede ser descargada sin costo.

Dónde

La descarga podrá realizarse desde:

• ETECSA en el siguiente enlace: Apk Servicios en Línea
• Apklis, en el siguiente enlace: Servicios en Línea

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuáles son los beneficios de la Apk Servicios en Línea?

• Posee una interfaz simple e intuitiva.
• Facilita la autogestión de los servicios móviles y del hogar de forma rápida y efectiva.
• Para recargas móviles, se puede seleccionar directamente el beneficiario desde la lista de contactos, evitando así que sea necesario recordar el número y cometer errores en el proceso. 
• Aunque para el uso de la aplicación Servicios en Línea es necesario conectarse, no consume datos móviles.

2.- ¿Cómo cambiar el plan de la cuenta nauta hogar desde la Apk Servicios en Línea?

Para cambiar de plan y aumentar la velocidad de su cuenta nauta hogar debes seguir los siguientes pasos:

1.- En Nauta Hogar, en “Oferta de Servicios” seleccionar “Cambiar”.

2.- Enciende el móvil e introduzca sus datos: Cuenta nauta hogar y contraseña. Dé clic en el botón “Siguiente”.

3.- Ingrese nuevamente sus datos de Cuenta nauta hogar y seleccione el Plan que desea y dé clic en el botón “Pagar”.

Si no cuenta con saldo suficiente para contratar el nuevo Plan de nauta hogar, ingrese fondo en su cuenta.

4.- Elija la forma de pago: Transfermóvil o Enzona.

5.- Recibirá un SMS con la notificación de que su solicitud está siendo procesada y que se le notificará una vez que sea procesada. El proceso finaliza con la notificación satisfactoria del cambio de oferta.

IMPORTANTE: el cambio de plan nauta hogar, se puede realizar solamente si transcurrieron 30 días desde el último cambio de plan, o de la instalación de su servicio.

3.- ¿Cómo crear una cuenta nauta de navegación nacional?

1.- Debe autenticarse en la aplicación Servicios en Línea, diríjase al menú “Más Servicios”, para crear una cuenta de navegación nauta.co.cu.

2.- Seleccione “Cuenta nauta”. A continuación, dé clic en “Activar Cuentas”.

3.- En la nueva pantalla, introduzca sus datos generales: Nombre, apellidos, número de carné de identidad, provincia y municipio.

4.- En tipo de cuenta, seleccione: cuenta de navegación nacional.

5.- Para finalizar indique un usuario y contraseña y dé clic en el botón “Crear”.

4.- ¿Cómo crear una cuenta nauta hogar?

1.- Debe autenticarse en Servicios en Línea y registrar previamente sus datos en Mi Perfil, para crear y activar una cuenta nauta hogar

2.- Acceda a “Más Servicios”

3.- Seleccione “Cuenta nauta”. A continuación, dé clic en “Activar Cuentas”.

4.- Introduzca sus datos generales: Nombre, apellidos, número de carné de identidad, provincia y municipio.

5.- En tipo de cuenta seleccione: correo nauta, y especifique el usuario y contraseña

6.- De clic en el botón “Crear” e inmediatamente se le mostrará un mensaje de que la solicitud está siendo procesada. De clic en “Aceptar”.

IMPORTANTE: Para a usar la cuenta de NAUTA HOGAR, debe realizar una recarga antes de los 30 días de creada la misma.

5.- ¿Cómo pagar la factura del teléfono fijo a través de la Apk Servicios en Línea?

Para consultar y pagar el importe de la factura telefónica debe:

1️.- Autentíquese en la aplicación Servicios en Línea.

2.- Diríjase a Servicios Hogar y seleccione “Línea fija”.

3.- Seleccione: “Pagar factura telefónica” e introduce tu número telefónico, para realizar el pago parcial o total.

6.- ¿Cómo pagar nauta hogar a través de la Apk Servicios en Línea?

A través de la Apk Servicios en Línea se puede realizar el pago de nauta hogar cada mes o dejar un fondo para los pagos de los siguientes meses.

Para consultar y pagar el importe de nauta hogar, debe:

1️.- Autentícarse en la aplicación Servicios en Línea.

2.- Diríjase a Servicios Hogar.

3.- Seleccione: “Pagar cuota mensual”.

4.- Introduce tu correo electrónico, seleccione su plan y dé clic en «Pagar».

IMPORTANTE: Si desea dejar un fondo, introduce el monto y da clic en «Pagar».

7.- ¿Cómo visualizar en la Apk Servicios en Línea, todas las operaciones realizadas?

Debe acceder a “Mis Pedidos”, en el menú principal.

8.- ¿Cómo reportar la interrupción de un teléfono fijo desde la Apk Servicios en Línea?

Para reportar el servicio interrumpido de línea fija residencial desde la Apk Servicios en Línea, siga los siguientes pasos:

1.- Debe autenticarse en la Apk Servicios en Línea y diríjase a la categoría de “Servicios Hogar” y seleccione línea fija.

2.- Dé clic en reporte de interrupciones, y complete los datos que le solicitan.

3.- Marque el motivo de la interrupción.

4.- Si desea dar más detalles de la incidencia ocurrida, complete el recuadro de otra interrupción.

5.- Elija si desea recibir por SMS notificación del reporte.

6.- Seleccione “Enviar” y recibirá una notificación con el número del servicio reportado e incidencia.

IMPORTANTE: No realice un nuevo reporte, mientras el número tenga un reporte pendiente de solución.

9.- ¿Cómo reportar una interrupción del servicio nauta hogar, desde la Apk Servicios en Línea?

Podrá reportar el servicio interrumpido de nauta hogar realizando los siguientes pasos:

1.- Autentíquese en la Apk Servicios en Línea y diríjase a la categoría de “Servicios Hogar”. Seleccione nauta hogar.

2.- A continuación, dé clic en reporte de interrupciones, e ingrese los datos que le solicitan: cuenta de acceso asociada al nauta hogar y contraseña.

3.- Dé clic en el botón “Siguiente” para seleccionar el motivo de la interrupción.

4.- Complete el recuadro de otra interrupción si desea dar más detalles sobre la interrupción.

5.- Si lo prefiere, recibir una notificación por SMS, dé clic en el “Enviar”

6.- Aparecerá un mensaje con la confirmación del reporte y el número de incidencia.

10.- ¿Se puede reportar la interrupción de un servicio de línea fija o de nauta hogar del que no se es titular?

Sí. Cualquier usuario de Servicios en Línea podrá realizar el reporte de la interrupción de la línea fija o nauta hogar de otro titular.  

Al realizar el reporte, deberá insertar el número de teléfono o usuario del nauta hogar y el nombre de quien realiza la solicitud del reporte.

11.- ¿Cómo puedo comunicarme con ETECSA para realizar consultas sobre la Apk Servicios en Línea?

Para comunicaciones y/o notificaciones sobre el servicio que se ofrece a través de la aplicación Servicios en Línea, los usuarios podrán escribir a la dirección de correo electrónico: [email protected] o a atenció[email protected] para recibir asistencia.

Referencia

• etecsa.cu
• pamarillas.cu